為持續提升護理服務質量，改善患者就醫感受，全面開展醫學人文關懷提升行動，2月24日，西安市紅會醫院北院區重癥醫學科主任朱長亮及副護士長張妮帶領科室護理團隊開展了以《傾聽“患者”心聲，提升護理溫度》為主題的護患角色體驗活動。護理部主任胡靖、竇偉霞老師及范朵老師，護士長張媛娜等30余人參與。

首先，朱長亮為本次活動致辭，希望以此次活動為契機，不斷提升護理細節管理，為患者提供有溫度的護理服務。

物理降溫

氣管插管固定、約束

俯臥位通氣

留置針/胃管固定、床頭抬高30°及平臥位飲水

高流量氧療、面罩吸氧

活動中，護理人員親身體驗了10項ICU常見治療護理項目，如約束、俯臥位通氣、氣管插管固定、翻身扣背、胃管固定、留置針固定、床頭抬高gt;30°及平躺飲水、高流量氧療、面罩吸氧、物理降溫。

通過這種沉浸式的體驗，護理人員能夠更好地理解患者的心理和生理需求，從而加深對患者就醫體驗的認識與尊重。此外，此次活動也為護理人員提供了一個從患者視角審視服務的機會，有助于促進護理服務流程的優化與改進，進而提升護理服務的溫度和質量。

體驗結束后，扮演“患者”的護理人員分別進行了個人感受分享，真切體會到了患者在治療過程中的痛苦與無助;并對以后護理工作中需要改進與提升的問題進行了分享。

張妮表示，ICU作為救治急危重癥患者的“生命防線”，氣管插管、機械通氣、約束保護、俯臥位通氣等治療手段雖能挽救患者生命，卻不可避免地導致患者身心雙重不適。而護理操作的機械性執行與人文關懷的缺失，可能進一步加劇患者的痛苦體驗，成為影響患者治療體驗的“隱性痛點”。要將從體驗活動中汲取的經驗落實到日常工作，持續提升ICU患者的就醫感受，讓患者在最艱難的時刻感受到溫暖與希望。

張媛娜表示，作為醫護人員，應注意細節管理，嚴格按照管理規范及標準進行。在護理操作中，動作輕柔、規范，提前告知患者操作目的和可能的感受，盡量減輕操作給患者帶來的痛苦。患者在ICU治療期間，往往承受著身體和心理的雙重折磨，醫護人員要時刻保持耐心和同理心，使用通俗易懂的語言，放慢語速，清晰地傳達病情和治療方案，認真解答患者的疑問。

護理部主任胡靖進行活動總結，她表示，這次患者就醫體驗活動成效顯著，為大家提供了寶貴的實踐經驗，相信活動后每一位護理人員都有所感觸有所進步。同時，通過本次活動，對科室工作提出以下三方面建議。管理層面，優化科室管理流程，建立完善的反饋機制，定期收集患者及家屬意見，將其作為改進管理工作的重要依據，不斷優化工作安排，提升整體服務效率。技術層面，應加強對醫護人員的技術培訓，使其熟練掌握新技術，為患者提供更高效、安全的醫療護理服務?；颊邔用?，加強與患者及家屬的溝通交流，關懷與溝通是影響患者就醫體驗的關鍵因素，關注患者的心理狀態，讓患者感受到尊重和關愛，增強其戰勝疾病的信心。

護理人員通過親身體驗重癥治療操作，深刻理解了患者的身心感受，有助于在工作中針對約束舒適度、管路固定手法、體位護理細節等痛點進行流程優化，以同理心驅動流程改進，有效提升危重患者護理安全性與舒適性，為構建標準化、人性化重癥護理體系奠定實踐基礎。